帮我吧面向企业客服、运维、售后人员打造移动服务工作台，将工单处理、远程协助、客户沟通集成到手机端，摆脱电脑工位限制处理业务。软件承接多渠道客户咨询，支持工单流转、外勤签到、客户档案查阅，服务全程留有记录。适配IT运维、设备售后等工作场景，账号权限由企业统一配置，方便工作人员外出时及时响应客户诉求，提升整体服务处理效率。

应用介绍

应用分为消息、通讯录、应用中心、个人中心四大核心模块。消息板块接收客户咨询、工单变更、派单提醒，支持快捷回复。通讯录保存客户与同事资料，方便快速调取历史服务记录。应用中心聚合工单、远程协助、外勤签到，可新建、接收、跟进处理工单，外勤人员现场签到拍照留存凭证。远程协助可发起远程技术支持，服务过程自动归档。个人中心查看服务统计，调整在线接单状态，所有业务数据与电脑后台实时同步。

应用特色

1.移动端工单全流程处理，接单流转闭环，随时掌握业务处理进度。

2.手机端支持远程协助能力，外出也可帮助客户排查设备软件故障。

3.外勤现场服务配套，签到拍照上传，线下服务过程数字化留痕记录。

应用亮点

1.多渠道消息统一归集，网页、小程序咨询同步推送，不会遗漏客户诉求。

2.完整客户档案查阅，可查看历史对话工单，快速了解客户过往情况。

3.业务数据云端同步，手机电脑数据互通，工位内外工作无缝衔接切换。

应用优势

1.功能布局贴合售后运维工作习惯，常用工具集中，上手学习成本较低。

2.服务全程留痕存档，工单会话录像留存，便于后续复盘与质检核对。

3.权限分级管理，由企业分配账号，保障客户资料与业务数据安全。

小编点评

帮我吧是面向企业服务人员的办公工具，把工单、沟通、远程运维搬到移动端，适合客服、IT运维、售后工程师外出办公使用。各项业务记录完整留存，方便团队管理复盘。软件需要企业账号登录，并不面向普通个人用户。适合有售后运维需求的企业员工，用来移动处理客户服务相关工作。